El Observador 09/08/2024
La confianza y credibilidad son factores esenciales para la estabilidad del sistema financiero.
Los clientes no solo buscan sentirse seguros al dejar en otras manos su dinero. También necesitan comunicación constante que les haga saber con transparencia, integridad y eficiencia cómo se está manejando su dinero.
Lastimosamente en nuestro país, en los últimos años, hemos vivido algunos problemas con entidades financieras que en su momento gozaban de mucho prestigio, pero que ahora se encuentran enfrentando procesos de intervención.
Por esa razón la empresa Unimer realizó un estudio en el que participaron 226 personas, mayores de edad de todo el país, consultándoles temas relacionados con imagen, prestigio, confianza, etc.
Lo más relevante
Hoy quería compartirles solamente tres de esos datos:
Top 5 de entidades financieras que generan confianza a sus clientes.
(respuesta múltiple no suma 100%):
- Banco Nacional 44,7%
- Banco de Costa Rica 36,3%
- BAC 34,1%
- Banco Popular 27,9%
- Grupo Mutual 12,8%
Top 5 de entidades financieras que tienen mayor credibilidad para sus clientes (respuesta múltiple no suma 100%):
- Banco Nacional 43,4%
- Banco de Costa Rica 36,7%
- BAC 33,6%
- Banco Popular 21,7%
- Grupo Mutual 9,3%
Top 5 entidades financieras con servicio al cliente claro y accesible (respuesta múltiple no suma 100%):
- Banco Nacional 45,6%
- Banco de Costa Rica 35,8%
- BAC 33,2%
- Banco Popular 23,9%
- Grupo Mutual 10,6%
En resumen, es primordial que todos los actores del sistema bancario trabajen incansablemente en transmitir transparencia, claridad y honestidad, valores para proporcionar paz y seguridad a los clientes y llama la atención que en este sentido, son los bancos públicos los que están destacando en esos aspectos.
